处理匿名信时，应遵循以下原则和步骤：
重视匿名信：
匿名信虽然可能包含不实信息，但也可能提供重要线索。因此，必须给予应有的重视，不能一概否定。
实事求是：
根据来信内容区别对待。对于提出批评、意见或建议的，应做好调查研究并及时采纳有益内容；对于有重要线索或内容的揭发检举，要先初步核实情况，认为需要查处的，按程序办理；对反映一般问题、情节轻微的，可通过干部谈话等方式请被反映人说明情况；对捏造事实、诬告陷害的，一经查实，应视情节轻重给予批评教育或依法处理。
快速反应：
对于有反动政治言论或蓄意制造恶性事件的匿名信，应及时通报有关部门做好防范工作，并配合公安部门及时妥善处置。
保护举报人：
在处理匿名信时，首要任务是保护举报人的安全，确保其身份不被泄露。
核实真假：
对匿名信的内容要仔细甄别，分辨其真实性。对于没有具体事实、只是分析判断或定性结论的，可以不予置理；对于反映情节轻微的一般问题，可以摘抄给被举报人，责令其作出检讨或说明；对于反映重要问题、事实清楚、线索具体的，要先进行初步核实，再确定处理办法。
奖励与处理：
对于举报真实线索的人，应给予一定的奖励；对于提供假线索、混淆视听的，应给予一定的处理；对于涉嫌刑事犯罪的，应移交司法机关处理。
保密与记录：
处理匿名信时，要注意保密工作，确保举报人的信息安全，并及时登记信访内容，掌握投诉关键信息，第一时间向上级领导汇报，根据领导批办意见处理或转交。
后续跟进：
对于处理结果，如果对方留有联系方式，最好将处理情况反馈给对方，以示负责和尊重。
通过以上步骤和原则，可以更加科学、规范、有效地处理匿名信，充分发挥其反映问题、监督工作的作用，同时保护举报人的合法权益。
