6月，省农商银行服务热线96518接连收到平顺农商银行三份充满感激的客户表扬工单，分别点名表扬该行东昇支行、北社支行和西沟支行的员工。这三份工单背后，是平顺农商银行员工凭借专业能力和主动服务，成功为客户挽回经济损失的暖心故事。
据悉，这几位客户均在不同时间遇到了相似的困扰：发现银行账户被不知名的第三方平台扣款，金额虽不大，但原因不明，联系平台方又困难重重，维权无门让他们倍感焦急。在寻求帮助时，他们不约而同地走进了平顺农商银行在当地的分支机构——东昇支行、北社支行和西沟支行。
面对客户的急切求助，三家支行的经办人员展现出了高度一致的职业素养，员工们没有推诿，第一时间安抚客户情绪，详细了解扣款情况， 他们熟练地帮助客户调取、分析详细的交易流水记录，精准定位问题交易源头，锁定问题平台后，工作人员主动承担起沟通桥梁的角色，或指导客户通过正确渠道申诉，或利用银行身份积极与第三方平台进行交涉，清晰表达客户诉求，据理力争。
正是凭借这份积极主动的态度、专业的业务处理能力以及出色的沟通协调技巧，三家支行的员工成功帮助客户理清了扣款缘由，并最终追回了被误扣的全部款项。从客户求助到问题圆满解决，过程高效顺畅。这三份沉甸甸的表扬工单，正是客户对平顺农商银行基层员工优质服务最直接的肯定和最高的赞誉。
东昇、北社、西沟三家支行同时因同类优质服务获得客户热线表扬，并非偶然。这生动体现了平顺农商银行各网点将“以客户为中心”的服务理念真正落到了实处。在客户遭遇金融消费困惑甚至权益受损时，平顺农商人用实际行动诠释了责任与担当，展现了过硬的业务素质和一心为民的服务情怀，不仅守护了客户的“钱袋子”，更赢得了客户的信任与口碑，持续擦亮“百姓银行”的金字招牌。（孙爱国 白茜）
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